المنامة في 20 يناير / بنا / شهدت وزارة الإسكان والتخطيط العمراني إقبالًا واسعًا على خدماتها الإلكترونية خلال العام 2024، في خطوة تعكس نجاح جهودها لتعزيز التحول الرقمي وتقديم خدمات متطورة للمواطنين.
وفي هذا الصدد أكد السيد أحمد عبدالله الذوادي مدير إدارة تقنية المعلومات بوزارة الإسكان والتخطيط العمراني أن الموقع الإلكتروني للوزارة شهد تفاعلاً من المواطنين والمراجعين لخدمات الوزارة للتعرف على الخدمات وإتمام المعاملات الإسكانية عبر استخدام الخدمة الإلكترونية والمتاحة عبر منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، مشيراً إلى أن عدد زوار الموقع الإلكتروني خلال العام 2024 بلغ حوالي 260 ألف زيارة تقريباً.
وأوضح الذوادي أن عدد الطلبات المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة بلغ خلال العام الماضي 8863 طلبًا مقدمًا، فيما بلغ عدد الطلبات المقدمة من خلال موقع البوابة الوطنية Bahrain.bh حوالي 10,727 طلبًا مقدمًا، وتنوعت الطلبات ما بين طلبات الاستفادة من الخدمات التمويلية، وطلبات الاستفادة من مسكن أو قسيمة سكنية، فضلاً عن طلبات صيانة الوحدات والشقق السكنية، وطلبات حق التصرف واستكمال إجراءات التملك، وطلبات الفئة الخامسة، وغيرها من الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر الموقع.
وأضاف الذوادي أن خدمات منصة مركز خدمة العملاء عن بُعد، التي تم تدشينها في منتصف العام الماضي، حظيت بإقبال كبير، حيث بلغ عدد مستخدمي المنصة منذ إطلاقها أكثر من 7,517 مستخدمًا، وأرجع هذا الإقبال إلى ما تقدمه المنصة من سهولة في استخدام الخدمات الإلكترونية، إلى جانب وسائل الدعم والمساندة التي تتيح للزائرين إتمام معاملاتهم بسهولة ويسر، كما ساهمت القنوات التفاعلية المتوفرة في تعزيز التواصل بين المواطنين والوزارة بشكل أكثر فعالية.
وأشار الذوادي إلى حجز 4122 موعداً إلكترونياً لزيارة مركز خدمة العملاء في مبنى الوزارة، في الوقت الذي تم فيه الانتقال للنظام الوطني للمواعيد “مواعيد”، لحجز المواعيد المسبقة لزيارة مركز خدمة العملاء بالوزارة خلال العام 2024، فيما بلغ عدد المواعيد للاستشارات التمويلية عن بعد 782 موعد استفاد منها المواطنين وذلك عبر الموقع الالكتروني للوزارة من أجل التعرف على الخدمات التمويلية.
وأكد مدير تقنية المعلومات أن الوزارة ماضية في تطوير الخدمات الإلكترونية والعمل على الارتقاء بالمعاملات والخدمات الإسكانية المقدمة للمواطنين، ودعم الجهود الرامية إلى تنفيذ خطط التحول الإلكتروني بما يتماشى مع أهداف برنامج الحكومة (2023 – 2026) بشأن دعم مشاريع رقمنة الخدمات والمعاملات الحكومية وجعلها إلكترونية بالكامل.
وبين الذوادي أن الوزارة أضافت 12 خدمة إلكترونية خلال العام 2024، وهي: تقديم طلب تمويل تسهيل، تقديم طلب تمويل ترميم، تقديم طلب صيانة، ضم زاوية / زوايا في المناطق الإسكانية، استمارة تفويض للاستفسار عن الحسابات المصرفية، تقديم طلب إصدار شهادة أبعاد، إلغاء الطلب الإسكاني، تقديم طلب وحدة سكنية لذوي الإعاقة (للطلبات المرشحة)، تحديث بيانات الدخل، حجز موعد استفسارات خدمة تحديث بيانات الدخل عن بُعد، الاستعلام عن العقارات المستملكة “مشروع تطوير المحرق”، إضافة إلى تدشين مركز خدمة العملاء عن بُعد.
ع.ذ, A.A
